Conditions générales de vente

Les présentes conditions régissent les ventes conclues sur jenkostaywild.com entre Jenko et toute personne qui y commande pour ses besoins personnels, ci-après « toi ». Elles s’adressent à des consommateurs au sens du Code de la consommation.

En validant ta commande, tu déclares avoir pris connaissance de ces conditions et les accepter. La version applicable est celle en ligne au jour de la commande : une modification ultérieure ne s’applique jamais à une commande déjà passée.

Pour un achat professionnel ou une commande groupée — club, écurie, boutique — écris-nous : des conditions particulières s’appliquent.

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site au jour de ta visite, dans la limite des stocks disponibles. Chaque fiche précise les matières, la coupe, les tailles disponibles et les consignes d’entretien.

Les photographies sont les plus fidèles possible, mais un écran reste un écran : une nuance de kaki sauge peut varier légèrement d’un appareil à l’autre sans que la pièce soit pour autant non conforme.

On travaille en petites séries. Une taille peut manquer : la fiche l’indique, et tu peux demander à être prévenue du réassort. En cas d’indisponibilité constatée après la commande, on te prévient et on te rembourse la pièce concernée sans délai.

Une hésitation sur la taille ? Le guide des tailles donne les mensurations pièce par pièce, et le service client tranche en un message.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. La TVA appliquée est celle en vigueur en France au jour de la commande ; toute modification du taux est répercutée sur les prix affichés.

Les frais de livraison dépendent de la destination. Ils sont calculés et affichés dans le récapitulatif, avant la validation du paiement, et jamais après.

Jenko peut modifier ses prix à tout moment. Le prix retenu est celui affiché au moment où tu valides ta commande.

Pour une livraison hors Union européenne, des droits de douane et taxes locales peuvent s’ajouter à l’arrivée. Ils restent à ta charge et ne sont pas encaissés par Jenko.

1. Tu choisis une pièce, une couleur, une taille, et tu l’ajoutes au panier.
2. Le panier récapitule les pièces, les prix unitaires, les frais de livraison et le total à payer.
3. Tu renseignes tes coordonnées et ton adresse de livraison, que tu peux corriger jusqu’au bout.
4. Tu valides : le bouton porte la mention « commander », et cette validation vaut obligation de paiement.
5. Tu paies. La vente est conclue une fois le paiement accepté, et un e-mail de confirmation récapitule tout.

Si l’e-mail de confirmation n’arrive pas, regarde dans tes indésirables, puis écris-nous : une adresse mal saisie se corrige tant que le colis n’est pas parti. Après la validation, préviens-nous vite pour toute correction d’adresse ou de taille.

Jenko peut refuser ou annuler une commande manifestement anormale, frauduleuse, ou émanant d’une personne avec laquelle un litige de paiement est en cours. Dans ce cas, tu en es informée et les sommes déjà versées te sont restituées.

Les produits restent la propriété de Jenko jusqu’au paiement complet du prix. Ce qui n’empêche pas le transfert des risques à la remise du colis, détaillé plus bas.

Le paiement s’effectue en une fois, au moment de la commande, sur une page sécurisée opérée par notre prestataire de paiement. [à compléter : moyens de paiement acceptés et raison sociale du prestataire]

Les données de ta carte ne transitent jamais par les serveurs de Jenko et n’y sont pas conservées. La transaction est protégée par le dispositif d’authentification forte de ta banque.

En cas de refus d’autorisation, la commande n’est pas enregistrée. En cas d’impayé après expédition, Jenko peut suspendre toute nouvelle commande jusqu’à régularisation.

Les commandes sont expédiées sous 48 heures ouvrées. Les délais ci-dessous courent à partir de l’expédition, pas de la commande, et se comptent en jours ouvrés. Un e-mail de suivi part dès que le colis quitte l’atelier.

À défaut d’indication contraire, Jenko livre au plus tard trente jours après la conclusion du contrat (article L.216-1 du Code de la consommation). En cas de retard, tu peux nous enjoindre de livrer dans un délai raisonnable ; sans exécution, tu peux résoudre le contrat par simple e-mail et être remboursée de la totalité des sommes versées dans les quatorze jours (article L.216-6).

Le risque de perte ou d’endommagement du colis t’est transféré au moment où tu en prends physiquement possession (article L.216-4).

Colis abîmé à l’arrivée ? Émets des réserves précises auprès du transporteur, photographie le carton, et préviens-nous : on gère la réclamation avec eux, pas toi. Si l’adresse est incomplète et que le colis nous revient, la réexpédition reste à ta charge.

Le détail des tarifs et des transporteurs vit sur la page livraison et retours.

Tu disposes de quatorze jours pour changer d’avis, sans avoir à te justifier ni à payer de pénalité (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation). Le délai court à compter de la réception du dernier article de la commande.

Chez Jenko, ce délai est porté à trente jours. C’est un engagement commercial : il s’ajoute au délai légal de quatorze jours, il ne le remplace pas et ne réduit aucun de tes droits.

Comment l’exercer

Une déclaration dénuée d’ambiguïté suffit : un e-mail à contact@jenkostaywild.com, ou le formulaire type ci-dessous. Renvoie ensuite les pièces au plus tard quatorze jours après nous avoir prévenues. Elles doivent être complètes, non portées au-delà de l’essayage, étiquettes encore attachées.

Ta responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de la pièce. Autrement dit : tu peux l’essayer, pas partir en balade avec.

Frais et remboursement

En France métropolitaine, l’étiquette de retour est prépayée : le retour ne te coûte rien. Depuis les autres zones, les frais de renvoi restent à ta charge.

Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après que tu nous as informées de ta décision, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Jenko peut le différer jusqu’à la récupération des pièces ou jusqu’à ce que tu apportes la preuve de leur expédition.

Les exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon tes spécifications ou nettement personnalisés, ni aux biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène (article L.221-28). [à compléter : préciser si des pièces personnalisées sont proposées à la vente]

1. Préviens-nous. Un message avec ton numéro de commande et la pièce concernée. On te répond dans la journée.
2. Renvoie le colis. On t’envoie une étiquette prépayée pour la France métropolitaine. Remets la pièce dans son emballage d’origine.
3. On te rembourse. Sous 5 jours ouvrés après réception, sur ton moyen de paiement initial. Pour un échange, la nouvelle taille part le jour même.

Pour un échange de taille, écris-nous avec ton numéro de commande et la taille voulue : on la met de côté pendant que ton retour voyage. Tu ne repasses pas commande, et tu ne paies pas le transport deux fois.

La loi nous laisse quatorze jours pour te rembourser ; on n’en prend jamais autant. Si des frais de livraison ont été facturés à la commande, ils te sont remboursés au tarif de la livraison standard ; seuls les frais de renvoi peuvent rester à ta charge. En France métropolitaine, la livraison est offerte dès 120 € : la question se pose rarement.

Toutes les pièces vendues par Jenko bénéficient des garanties légales, sans condition, sans frais et indépendamment de tout geste commercial.

Ces garanties ne couvrent ni l’usure normale, ni un entretien contraire aux consignes — lavage à 30 °C sur l’envers, pas de sèche-linge, pas d’adoucissant —, ni une modification du vêtement, ni un usage anormal.

Pour les mettre en œuvre, écris-nous avec ton numéro de commande et deux photographies du défaut. On répond en 24 heures en semaine, et on prend en charge les frais de renvoi quand la garantie s’applique.

Le service client, ce sont les deux fondatrices. On répond en 24 heures en semaine, par e-mail à contact@jenkostaywild.com ou par téléphone au +33 6 87 84 49 42. Le formulaire de la page contact arrive dans la même boîte.

Donne-nous ton numéro de commande dès le premier message : c’est ce qui fait gagner une journée. Ce qui revient le plus souvent a déjà sa réponse dans les questions fréquentes.

Les données recueillies lors d’une commande servent à la traiter, à la livrer, à gérer les retours et à répondre à tes messages. Elles ne sont ni vendues, ni louées, ni échangées.

Le détail des finalités, des bases légales, des durées de conservation et des moyens d’exercer tes droits figure dans la politique de confidentialité.

Lire la politique de confidentialité

En cas de désaccord, commence par une réclamation écrite auprès du service client. La plupart des situations se règlent en un ou deux messages.

Si la réponse ne te convient pas, tu peux recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans un délai d’un an à compter de ta réclamation écrite, conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation. [à compléter : nom, adresse postale et site du médiateur de la consommation auquel la société adhère]

La médiation est gratuite pour toi, facultative, et ne t’empêche jamais de saisir un tribunal.

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Si tu résides dans un autre État de l’Union européenne, tu conserves le bénéfice des dispositions impératives protectrices des consommateurs prévues par la loi de ton pays de résidence.

À défaut d’accord amiable, les tribunaux français sont compétents. En qualité de consommateur, tu peux aussi saisir la juridiction du lieu où tu résidais lors de la conclusion du contrat ou de la survenance du dommage.

Si une clause de ces conditions venait à être déclarée nulle, les autres resteraient applicables.